支付宝联手医疗行业合作伙伴推出首个“数字陪诊师”

最近，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案，以改善就诊过程中的一些痛点，并进一步提高就医效率. 患者在就医过程中经常会遇到迷路、排队等问题，而这个解决方案可以提供一站式的指导和导航服务，让患者不再感到迷茫。

在该解决方案中，支付宝提供了一系列功能，包括就医流程提示、AR导航找诊室、排队到号手机提醒等，全程陪伴指引，帮助患者避免看病时的困惑。目前，浙江大学医学院附属第一医院、南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等多家医院已经开始应用这个解决方案.

在浙江大学医学院附属第一医院的余杭院区，叫号管理系统患者可以通过医院小程序获取就医流程的指引，清楚地了解哪个科室需要就诊、哪个科室需要检查或者取药。如果患者找不到科室，还可以使用院内导航功能. 一位患者表示，这个解决方案特别适合像他这样有社交恐惧症的患者，因为它的流程清晰、合理，跟着指引走就不会绕弯路，节省了很多时间.

据了解，“数字陪诊师”的两个重要功能是就诊流程广播和院内导航。除此之外，支付宝App还提供了其他全流程陪诊体验：在就诊前，患者可以通过“智能导诊”、“智能客服”功能提前了解该挂什么科室和门诊开放时间等信息；到了医院后，支付宝App首页会显示医院专属的“服务卡片”，包括挂号、刷医保等服务；就诊中，患者可以使用“报告查询”功能第一时间获取检查报告；出院后，慢性病患者还可以通过医院的“互联网医院”进行线上复诊、开方和购药，减少不必要的跑腿.

作为首批应用“数字陪诊师”解决方案的医院，浙江大学医学院附属第一医院已经实现了预约挂号、叫号排队提醒、报告查询和就诊全程广播等服务. 一位感染科医生表示：“‘陪伴式’全流程服务的升级，能在各个环节提升就医的便捷性，让患者体验更舒心. ”

支付宝医疗健康行业总经理张俊杰表示，希望通过产品、技术和解决方案的不断改进，与更多的医疗行业合作伙伴共同提升“数字陪诊师”的能力，为患者提供更个性化、人性化的就医服务. 目前，支付宝已经在多个省市推出了“一老一小”陪诊指南和“一老一小”就医服务专区等.

（图片来源：百度）叫号管理系统.